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北京京林大厦

京林大厦之歌

塘 萍   词

郭建欣 曲

家在北京、绿色的空港。喜迎宾客、来自八方。

爱在京林、绿色的理想。耕耘家园、洋溢春光。

温馨的环境、舒适愉快。一流的服务、留恋难忘。

敬业的风采、凝聚力量。共同的追求、充满希望。

我爱京林,你像朝阳,微笑化作优美的乐章。

我爱京林,同心向上,创新谱写明天、明天的辉煌。

创新谱写明天、明天的辉煌。

北京京林大厦,隶属于北京园林绿化局,拥有“首都绿色温泉花园酒店”之称!

大厦服务宗旨:宾客至上、服务第一

企业精神:同心、向上、诚信、奉献

经营理念:客人永远是对的

管理理念:以人为本、精益求精、细节决定成败

待客准则:热情、礼貌、周到、真诚

质量观念:注重细节,追求完美服务

道德准则:我是京林人,京林是我家,一言一行树立京林形象,全心全意为京林服务。

生存意识:居安思危,自强不息

发展观念:不干则已、干必一流、追求发展、永无止境

管理定为:管理零缺陷、服务零距离

管理方针:高-高起点、高标准、高效率;

               严-严密的制度、严格的管理

               细-细致的思想工作、细微的鼓舞、细密的工作计划和检查;

               实-布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实;

管理风格:严中有情、严暖合理

管理程式:表格量化走动式管理    四环节:班前布置、班前准备、班中督导、班后检评

服务管理成功要诀:演练、演练还是演练,细节、细节还是细节,检查、检查还是检查。

优质服务成功要诀:具备良好的服务意识和职业态度,时刻站在客户的角度考虑问题,洞察先机,将最优质的服务满足顾客需求。

发展三要素:好的理念、好的机制、创新服务

四个“服务”:上级为下级服务,二线为一线服务;上工序为下工序服务,全员为客人服务

五个“相互”:相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督

六项准则:出现错误,上级承担责任;上级可越级检查,下级不允许越级请示;下级可越级投诉,上级不允许越级指挥;上级关系下级,下级服从上级,上级考评下级,下级评议上级。

行为标准:对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助

行为准则:没有任何借口

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