京林大厦之歌

塘 萍   词

郭建欣 曲

家在北京、绿色的空港。喜迎宾客、来自八方。

爱在京林、绿色的理想。耕耘家园、洋溢春光。

温馨的环境、舒适愉快。一流的服务、留恋难忘。

敬业的风采、凝聚力量。共同的追求、充满希望。

我爱京林，你像朝阳，微笑化作优美的乐章。

我爱京林，同心向上，创新谱写明天、明天的辉煌。

创新谱写明天、明天的辉煌。

北京京林大厦，隶属于北京园林绿化局，拥有“首都绿色温泉花园酒店”之称！

大厦服务宗旨：宾客至上、服务第一

企业精神：同心、向上、诚信、奉献

经营理念：客人永远是对的

管理理念：以人为本、精益求精、细节决定成败

待客准则：热情、礼貌、周到、真诚

质量观念：注重细节，追求完美服务

道德准则：我是京林人，京林是我家，一言一行树立京林形象，全心全意为京林服务。

生存意识：居安思危，自强不息

发展观念：不干则已、干必一流、追求发展、永无止境

管理定为：管理零缺陷、服务零距离

管理方针：高-高起点、高标准、高效率；

               严-严密的制度、严格的管理

               细-细致的思想工作、细微的鼓舞、细密的工作计划和检查；

               实-布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实；

管理风格：严中有情、严暖合理

管理程式：表格量化走动式管理    四环节：班前布置、班前准备、班中督导、班后检评

服务管理成功要诀：演练、演练还是演练，细节、细节还是细节，检查、检查还是检查。

优质服务成功要诀：具备良好的服务意识和职业态度，时刻站在客户的角度考虑问题，洞察先机，将最优质的服务满足顾客需求。

发展三要素：好的理念、好的机制、创新服务

四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务；上工序为下工序服务，全员为客人服务

五个“相互”：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督

六项准则：出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关系下级，下级服从上级，上级考评下级，下级评议上级。

行为标准：对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助

行为准则：没有任何借口